Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Información importante
Tenga en cuenta que ZYRA no ofrece devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe incluir todas sus piezas, accesorios y embalaje original en buen estado.
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El producto debe presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán artículos dañados por un uso inadecuado o negligente.
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Los productos relacionados con higiene deben devolverse completamente limpios.
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Cualquier defecto o daño debe notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
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ZYRA se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío de la devolución al cliente.
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Las devoluciones serán procesadas dentro de un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución será aprobada oficialmente dentro de ese período.
ZYRA se reserva el derecho de rechazar devoluciones si sospecha que los artículos han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Envíe un correo electrónico a: zyraoficialstore@gmail.com
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Asegúrese de incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto (en caso de daño o rotura)
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa del cliente
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Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
⚠️ Importante:
No envíe la devolución a la dirección del remitente. La dirección correcta será facilitada únicamente tras solicitar la devolución.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra conforme a las siguientes condiciones, siempre que sea una persona física que actúe con fines no relacionados principalmente con una actividad comercial o profesional.
Plazo de cancelación
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted (distinto del transportista), haya recibido el último artículo del pedido.
Procedimiento de cancelación
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
zyraoficialstore@gmail.com
La cancelación será efectiva una vez recibamos los productos devueltos.
Información importante sobre pedidos en tránsito
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por ello, no es posible cancelar un pedido una vez que haya sido enviado.
Además, nuestros productos pueden enviarse desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución.
Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos el comprobante del envío de devolución.
Reembolsos
En caso de desistimiento aprobado, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío originales y cualquier coste adicional derivado de métodos de entrega distintos al envío estándar ofrecido por ZYRA.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde:
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la recepción de la solicitud de desistimiento, y
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la recepción de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deben enviarse al almacén central en Asia y los gastos de envío correrán íntegramente a cargo del cliente.